AIris提供元の株式会社アジャイルテクノロジーによる比較です。fondeskの公式料金・ヘルプ・利用規約を2026年9月24日に確認しました。

fondeskとAIris、同じ月1万円でも受付の中身は異なる

fondeskは人が会社の電話に出て、用件を受け取り、チャットやメールで通知する電話代行サービスです。AIrisはAIが代表電話を一次受付し、通話を記録・文字起こしして通知するサービスです。どちらも税別月1万円で50件まで、51件目以降は1件200円という料金表示ですが、重視する体験が違います。fondesk公式料金 / AIris公式料金

fondeskとAIrisの比較表

出典: fondeskサービス概要 / fondesk対応時間 / fondesk利用規約 第3条5項・第5条2項 / AIris公式LP

fondeskが向く場面

「自社の代わりに人に電話へ出てほしい」「取次と伝言ができれば十分」という会社には、fondeskの役割は明確です。オペレーターが名乗り、用件を聞いて通知する運用を、短い設定で始められます。平日日中の着信が中心なら、まず十分かもしれません。fondesk公式サービス概要

ただし、fondeskは電話での一次取次を中心としたサービスです。利用規約では、クレーム・サポート問い合わせ・予約など、オペレーターによる一次取次が困難な受電を想定する番号での利用に制限があります。質問をその場で完結させたい場合には、目的との相性を確認する必要があります。fondesk利用規約 第5条2項

AIrisが向く場面

夜間や週末にも受付したい、通話の内容を後から聞きたい、よくある質問に電話の場で答えたい。その場合はAIrisを検討できます。設定した会社情報やFAQに沿った回答と、録音・文字起こし・通知を組み合わせる設計です。一般的な一次受付から始め、個別の業務フローや外部システムとの連携が必要になれば別途設計・見積りとなります。AIris公式LP

営業電話に対しては、初めから相手を「営業」と決めつけて拒絶する必要はありません。通常の受付として社名と用件を伺い、担当者は席を外している旨を丁寧に伝え、内容を記録する。大切な電話を機械的に切らず、担当者が折返しを選べる運用です。

入れ替える前に試したいこと

同じ用件で数回電話をかけてみてください。急ぎの取引先、営業の案内、答えが用意されたFAQ、答えのない質問。それぞれで「相手に不快感を与えないか」「必要な情報が記録されるか」を見ると、有人とAIの違いがはっきりします。人が出る安心感を優先するならfondesk、時間外対応と回答・記録まで含めたいならAIrisが候補になります。

AIrisの応対を確かめる → 公式LPのデモと料金

関連: 電話受付の選び方 / FAQを電話で答える方法