この記事はAI電話受付サービス「AIris」を提供する株式会社アジャイルテクノロジーが作成した比較記事です。競合の仕様と価格は各社公式ページを2026年9月24日に確認しました。

電話受付サービスは「どこまで対応させたいか」で選ぶ

電話が鳴るたびに仕事が止まる。でも電話をゼロにはできない。この悩みに対する選択肢は、大きく分けて人による一次取次、AIとの音声対話、番号入力で振り分けるIVRです。サービス名や月額の安さだけで選ぶと、必要な電話への折返しや、よくある質問への回答で期待がずれます。

• 有人の電話代行: 得意なこと: 人が会社の代わりに名乗り、伝言を受ける / 導入前に確かめること: 受付時間、扱えない用件、録音の提供範囲
• AI音声受付: 得意なこと: 一次受付に加え、設定した情報による質問回答や記録 / 導入前に確かめること: 実際の会話品質、誤回答時の扱い、分数・従量料金
• IVR: 得意なこと: 「1番を押す」など決めた分岐に確実に誘導する / 導入前に確かめること: 想定外の用件や自由な質問への対応

実際の製品には複数の方式が共存します。たとえばIVRyはIVRに加えてAI音声対話やQ&Aも公式に提供しています。「IVRy＝ボタン式だけ」と理解するのは現在の仕様に合いません。IVRy公式の機能・料金

代表電話の一次受付なら、まず運用を決める

「すべての電話に出たくない」のか、「問い合わせにはその場で答えたい」のか。前者なら、相手の会社名・名前・用件・折返し先を受け取り、社内に届ける設計が中心です。後者なら、回答に使える会社情報、回答できない場合の扱い、予約やシステム更新の権限まで設計します。

営業電話も、大切な問い合わせも、入口では普通に受付する方式があります。AIrisは代表電話の一次受付を行い、用件を記録して通知します。担当者は通知を見て折返しを判断します。定型的な質問は、あらかじめ提供・設定された情報の範囲でその場で回答する使い方もできます。AIris公式LP

3サービスをどう比較するか

3サービス比較表

この比較は「優劣の点数表」ではありません。fondeskには人が出る価値があり、IVRyは無料枠や多様な電話機能があります。AIrisは、受付後の通知と、会社情報を踏まえた応答を同じ電話窓口で組み合わせたい場合の候補です。具体的な料金は、月間着信数・平均通話時間・必要な通知先・予約連携をそろえて試算してください。fondesk料金 / fondesk対応時間 / fondesk利用規約 / IVRy料金と機能 / AIris料金と機能

比較するときの5つの質問

1. 担当者へ即時転送する必要があるか、それとも折返しで足りるか。
2. 営業電話を相手に明示して断るのか、通常の一次受付として扱うのか。
3. FAQをその場で答えるなら、答えの根拠と更新担当者を誰にするか。
4. 50件、100件、200件の月額総費用はいくらか。番号維持費、従量料金、転送費も含めたか。
5. 同じテスト電話をかけたとき、言いよどみ・聞き返し・人名や社名の聞き取りは許容できるか。

電話への入り口だけで十分なら、簡単な仕組みで始められます。受付を起点に、質問回答や業務の自動化まで広げたい場合は、必要な応対を定義してからデモを比較するのが近道です。

AIrisの一次受付と料金を確認する → AIris公式ページ

関連: fondeskとの比較 / IVRyとの比較