AI電話受付「AIris」を提供する株式会社アジャイルテクノロジーによる解説です。

営業電話を減らすには、最初の一言で拒絶しなくていい

代表電話に知らない番号から着信する。取引先かもしれないので出ると、営業の案内だった。小さな会社ほど、この中断が積み重なります。一方で「営業のお電話ですか」と尋ねて機械的に断る受付では、採用・提携・新規顧客など、分類しにくい連絡まで失うおそれがあります。

目標は、すべての営業電話を言い当てることではありません。社員が一次受付のために手を止める回数を減らし、必要な用件だけ自分で折返せる状態にすることです。

自然な受付の流れ

1. 会社の受付として電話に出る。
2. 相手の会社名・名前・用件・連絡先を確認する。
3. 担当者を求められたら「ただいま席を外しております。用件を承り、必要に応じて折り返します」と伝える。
4. 内容を記録し、担当者に通知する。
5. 担当者が内容を見て、折返すか判断する。

「必ず折り返します」と約束するのではなく、運用に合う言葉をあらかじめ決めます。緊急連絡や既存顧客を優先する規則も設けます。相手が名乗らない、番号を通知しないなどの場合の扱いも決めておくと、現場が迷いません。

AIrisならどこを任せるか

AIrisは代表電話をAIが一次受付し、通話の要約をSlackやLINEなどへ知らせるサービスです。録音と文字起こしも使えます。税別月1万円で1番号・50件まで、超過は1件200円、標準は1通話3分まで。社員は毎回の電話に出ず、通知から折返しが必要なものを選べます。AIris公式LP・料金

「営業電話ブロック」という言葉だけを見ると、AIが相手に営業かと聞いて断る機能を想像するかもしれません。実際に設計したいのは、相手には自然な受付を提供し、社内では不要な中断を減らす運用です。どう案内し、誰に通知するかを導入時に設定しましょう。

営業電話への対応を比較する表

効果の測り方

月間着信数のうち、従業員が直接出る必要がなくなった件数を数えます。あわせて、重要な電話の取りこぼし、折返しまでの時間、相手からの苦情を記録します。「ブロック率」だけを高めると、本当に必要な連絡まで切る方向に働くためです。

営業電話への応対を減らしたいなら、まず1週間の着信を「今すぐ転送」「用件を聞いて折返し」「通知のみ」に分ける。その分類をもとに受付の言い回しを作ると、無理のない導入ができます。

AIrisの一次受付を試す → 公式ページのデモ

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